İptal ve İade Prosedürü

1. Cayma Hakkı İstisnası (Kişiye Özel Ürünler)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Pixoreco’dan sipariş ettiğiniz fotokitaplar, sizin yüklediğiniz fotoğraflar ve yaptığınız tasarımlar doğrultusunda Size Özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle, üretimden kaynaklı bir hata olmadığı sürece kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi mümkün değildir.

2. Üretim Hataları ve Hasarlı Ürünler

Tarafımızdan kaynaklanan baskı hataları, ciltleme sorunları veya kargoda meydana gelen hasarlar durumunda, ürününüzü koşulsuz olarak yeniden üretiyor ve size gönderiyoruz.

Böyle bir durumda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz (fotoğraflarla belgelemeniz) gerekmektedir.

3. Sipariş İptali

Siparişiniz “Baskıya hazırlanıyor” veya “Baskıda” aşamasına geçmediği sürece iptal edilebilir. Üretim süreci başladıktan sonra kişiye özel üretim yapıldığı için iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. İptal taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede destek ekibimize iletmeniz önemlidir.

4. İade Süreci

İade şartlarına (üretim hatası vb.) uyan durumlarda, ürünün bize ulaşmasını takiben incelenir ve onaylandığında ücret iadesi veya yeniden üretim süreci başlatılır. Ücret iadeleri, ödeme yaptığınız bankanın prosedürlerine bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.